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Fundamentos de ITIL

Networking Solutions & Services

Beneficios del curso

El asistente podrá al finalizar el curso :

  • Comprender la definición de las distintas etapas del ciclo de vida de los servicios según la metodología ITIL y la interrelación entre estas etapas.
  • Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de IT.
  • Entender cómo contribuyen los procesos definidos y explotados a hacer a la organización de IT más manejable.
  • Aprender las definiciones según el lenguaje y perspectiva de ITIL
  • Prepararse para rendir la certificación de ITIL Foundations v3

Introducción

Dado que ya se encuentran liberados los 5 libros principales de v3, y que esta versión está siendo ampliamente aceptada a nivel mundial por las distintas empresas que veían incompletas ciertas conexiones entre las distintas mejores prácticas propuestas por v2, se ha dispuesto un cambio reemplazando los dos cursos de v2 (Gestión de Soporte y Gestión de Servicio) por un único curso integrado de igual duración, que presenta los conceptos ahora integrados en v3 del ciclo de vida de los servicios

Quienes deben asistir?

  • Gerentes de IT, personal de IT y encargados de procesos
  • Gerentes de desarrollo, aplicaciones y de proyectos
  • Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos
  • Consultores específicos del área tecnológica y de negocios
 

El contenido del curso está basado en la guía de la versión 3 de ITSM (IT Service Management), la cual resume los cinco principales libros de ITIL v3 que describen en forma detallada cada uno de los componentes del ciclo de vida de los Servicios. En el curso se detallarán y discutirán los distintos conceptos existentes en estos libros con su respectiva información de alcances, entradas y salidas, interacción entre los procesos, métricas, y sus beneficios

Prerequisitos
 
Si bien este curso no tiene prerrequisitos obligatorios, es deseable que el asistente tenga experiencia en IT o áreas similares para poder aprovechar al máximo la información que recibirá en el transcurso del mismo

Fecha de Inicio: 8 de Octubre del 2010
Dias : Sábados 8 de Octubre del 2010
Horarios: de 8:00 a 17:00 horas
Lugar de Capacitación: Hotel en la ciudad de - Quito
Duración del curso : 24 horas
Inversión: 330 dólares mas IVA
Instructor: 

El costo del curso incluye Coffe Breaks, Material impreso y CD con información relacionada al curso

El curso y manual del estudiante serán en castellano, con la información existente en este idioma, y los anexos de terminologías específicas en idioma inglés

Al final del curso se entregara un certificado de participación, las reservaciones de cupo deben realizarse vía email para lo cual se debe incluir el formulario de Inscripción
Contenido del curso
  • Introducción : Se explicará en líneas generales el contexto de la metodología, mejores prácticas, enfoque desde la calidad, y el framework de trabajo.
  • Conceptos Generales : Se describirán los conceptos y terminología general utilizada por esta metodología.
  • Definición de Roles : Se detallarán los distintos roles que el personal de TI debe asumir dentro del esquema planteado por ITIL v3.
  • Ciclo de Vida de los Servicios : Se explicará el Ciclo de vida y los componentes del modelo adoptado por la OGC para la versión 3 de ITIL
  • Estrategia para los Servicios ( Service Strategy ) : Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma

  
  • Diseño de los Servicios ( Service Design ) : Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma.
  • Transición de los Servicios ( Service Transition ) : Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma.
  • Operación de los Servicios ( Service Operation ) : Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma.
  • Mejora Contínua de los Servicios ( Continual Service Improvement ) : Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma

 

 

    

 

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